Специалист (Оператор технической поддержки)

18 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Удоканская медь (Байкальская горная компания)"

В нашей команде открыта вакансия Оператор технической поддержки

Вам понравится у нас, потому что:

• Мы предоставляем достойное финансовое вознаграждение за ваш квалифицированный труд: доходы наших сотрудников складываются из заработной платы, которая соответствует рыночному уровню (ежегодно пересматривается/ индексируется для поддержания достойного качества жизни), а также из годового бонусного вознаграждения по итоговым результатам работы.

• Вы предпочитаете сосредоточиться на профессиональной реализации, а не на заботе о собственном быте во время работы. Нашим сотрудникам доступен комфортный офис в центре города с кофейными и обеденными зонами, а также бесплатное посещение фитнес-зала и бассейна.

• Мы ответственно относимся к вашему здоровью: после прохождения испытательного срока каждый сотрудник получает полис добровольного медицинского страхования, действующий в клиниках по всей территории России.
• Мы заботимся о балансе работы и отдыха наших сотрудников: дополнительные дни к ежегодному отпуску за работу в условиях «Крайнего севера».
• Вы любите работать над интересными задачами, видеть результаты собственного труда и профессионально развиваться: уникальный проект ГМК «Удокан» находится стадии активного развития и дает возможность реализовать свой уникальный потенциал как опытным сотрудникам, так и тем, кто только начинает свой путь в горно-металлургической отрасли.
• Мы с вами хотим быть причастными к созданию будущего мировой металлургии, с гордостью рассказывать о своей работе детям и внукам, создать новое представление об экологически чистой горной металлургии.
• Режим работы: офис 5/2 г. Чита.

Ваши основные задачи:

• Прием заявок от пользователей по телефону, электронной почте, мессенджеру, ввод заявок в систему Service Desk.
• Обработка, маршрутизация поступающих обращений пользователей в системе Service Desk.
• Первичный анализ и решение проблем пользователей, выполнение функций первой линии поддержки.
• Обучение и консультации пользователей.
• Наполнение базы знаний системы Service Desk.
• Контроль исполнения заявок пользователей и исполнения Соглашений об уровне сервиса (SLA).
• Формирование отчетности по исполнению заявок в соответствии с требованиями руководителя.

Мы ожидаем, что вы:

• Имеете среднее техническое образование или высшее образование в области информационных технологий или телекоммуникаций.
• Имеете опыт работы в должности инженера технической поддержки не менее 1 года.
• Имеете опыт администрирования ИТ инфраструктуры и сетей передачи данных.
• Имеете опыт работы в системах Helpdesk / Service Desk и управления ИТ услугами в соответствии с ITIL/ITSM.
• Обладаете навыком свободного чтения и понимания технической документации в области ИТ на английском языке.